Ako interagujú prispôsobené služby s operáciami služieb zákazníkom?

Ahoj! Som poskytovateľom prispôsobených služieb a dnes sa chcem porozprávať o tom, ako prispôsobené služby interagujú s operáciami služieb zákazníkom. Je to téma, ktorá je v našom obchodnom svete mimoriadne dôležitá a ja sa o ňu chcem podeliť o niekoľko skutočných skúseností.

Po prvé, poďme pochopiť, čo sú prispôsobené služby. Zjednodušene povedané, prispôsobené služby sú tie, ktoré sú prispôsobené špecifickým potrebám a preferenciám jednotlivých zákazníkov. Nie je to univerzálny prístup. Napríklad v mojej práci ponúkame veci ako naprInštalácia umeleckej fotografie motýľa. Toto nie je len bežné nastavenie fotografovania; je navrhnutý na základe toho, čo má zákazník na mysli, či už ide o konkrétny motív, farebnú schému alebo jedinečný spôsob prezentácie fotografií.

Teraz, ako to súvisí s operáciami služieb zákazníkom? Všetko to začína už pri prvotnom kontakte so zákazníkom. Keď sa ozve potenciálny klient, náš tím služieb zákazníkom zohráva kľúčovú úlohu. Musia mať hlboké pochopenie pre prispôsobené služby, ktoré ponúkame, aby mohli zákazníkovi vysvetliť možnosti. Nestačí len povedať: "Áno, môžeme urobiť niečo vlastné." Musia byť schopní nakresliť živý obraz o tom, ako by takáto služba mohla vyzerať.

Napríklad, ak má zákazník záujem oPrispôsobenie inštalácie farebného papiera, zástupca zákazníckeho servisu by mal byť schopný diskutovať o rôznych farebných kombináciách, veľkosti inštalácie a ako by sa zmestila do rôznych priestorov. Vyžaduje si to veľa znalostí o produktoch a dobré komunikačné schopnosti.

Keď má zákazník predstavu o tom, čo chce, tím zákazníckych služieb potom musí zhromaždiť podrobné informácie. Tu je interakcia medzi prispôsobenými službami a operáciami služieb zákazníkom skutočne zaujímavá. Musia klásť správne otázky, aby plne pochopili víziu zákazníka. Môže ísť o účel inštalácie, rozpočet a časovú os.

Uvediem príklad. Zákazník k nám môže prísť s tým, že chce aZasnená inštalácia umenia z modrého papierana svadbu. Zástupca zákazníckeho servisu musí zistiť veci, ako je veľkosť miesta konania, celková téma svadby a ako dlho musí inštalácia trvať. Tieto informácie sú potom odovzdané našim konštrukčným a výrobným tímom.

Dizajnérsky tím použije tieto informácie na vytvorenie konceptu prispôsobenej služby. Úzko spolupracujú s tímom služieb zákazníkom, aby sa uistili, že koncept zodpovedá očakávaniam zákazníka. Tím zákazníckych služieb funguje ako most medzi zákazníkom a dizajnérskym tímom. Zákazníka informujú o postupe návrhu a tiež spätnú väzbu od zákazníka prinášajú späť dizajnérskemu tímu.

Ak má zákazník počas procesu návrhu nejaké zmeny alebo ďalšie nápady, tím zákazníckych služieb to musí hladko zvládnuť. Tieto zmeny musia jasne a včas oznámiť dizajnérskemu tímu. To zaisťuje, že konečný produkt je presne taký, aký zákazník chce.

Počas výrobnej fázy naďalej zohráva dôležitú úlohu tím zákazníckych služieb. Priebežne informujú zákazníka o stave výroby. Ak sa vyskytnú nejaké oneskorenia alebo problémy, sú to oni, kto to musí oznámiť zákazníkovi. Musia tiež riadiť očakávania zákazníka. Napríklad, ak dôjde k omeškaniu kvôli nedostatku konkrétneho druhu papiera, musia zákazníkovi vysvetliť situáciu a ponúknuť možné riešenia.

Po dokončení prispôsobenej služby sa tím zákazníckych služieb zapojí do procesu dodávky a inštalácie. Postarajú sa o to, aby na strane zákazníka všetko išlo hladko. Sú tu tiež na to, aby riešili akékoľvek problémy alebo otázky súvisiace s inštaláciou.

Jedným z kľúčových aspektov tejto interakcie je budovanie dôvery so zákazníkom. Keď sa zákazník rozhodne pre prispôsobenú službu, vkladá do nás veľkú dôveru. Tím zákazníckych služieb musí zabezpečiť, aby sa zákazník počas celého procesu cítil oceňovaný a vypočutý. To znamená reagovať na ich otázky, byť úprimný v súvislosti s akýmikoľvek výzvami a ísť ešte ďalej, aby ste zaistili ich spokojnosť.

Ďalším dôležitým faktorom je flexibilita. Vo svete prispôsobených služieb sa veci môžu rýchlo zmeniť. Zákazník môže zmeniť názor na poslednú chvíľu alebo môžu nastať nepredvídané okolnosti počas výroby. Tím služieb zákazníkom musí byť dostatočne flexibilný, aby sa prispôsobil týmto zmenám. Musia spolupracovať s rôznymi oddeleniami v našej spoločnosti, aby našli riešenia, ktoré vyhovujú zákazníkovi aj podniku.

Povedzme si o vplyve tejto interakcie na lojalitu zákazníkov. Keď má zákazník skvelé skúsenosti s našimi prispôsobenými službami a súvisiacimi operáciami služieb zákazníkom, je pravdepodobnejšie, že sa vráti pre budúce projekty. Je tiež pravdepodobnejšie, že nás odporučia svojim priateľom a kolegom. Ústne podanie je v našom odvetví silným marketingovým nástrojom a pozitívna skúsenosť zákazníkov môže skutočne podporiť naše podnikanie.

Pokiaľ ide o výzvy, jednou z najväčších je riadenie viacerých projektov súčasne. Každá prispôsobená služba je jedinečná a vyžaduje si veľa pozornosti k detailom. Tím zákazníckych služieb musí žonglovať medzi rôznymi zákazníkmi, rôznymi projektmi a rôznymi oddeleniami. To môže byť dosť stresujúce, ale pri dobrej organizácii a komunikácii sa to dá efektívne zvládnuť.

Ďalšou výzvou je jednanie s náročnými zákazníkmi. Niekedy môže mať zákazník nerealistické očakávania alebo môže byť veľmi náročný. Tím zákazníckych služieb musí tieto situácie riešiť trpezlivo a profesionálne. Musia nájsť spôsob, ako čo najviac vyhovieť potrebám zákazníka a zároveň byť realistickí v tom, čo môžeme ponúknuť.

Aby sme to zhrnuli, interakcia medzi prispôsobenými službami a operáciami služieb zákazníkom je zložitý, ale obohacujúci proces. Zahŕňa jasnú komunikáciu, spoluprácu medzi rôznymi tímami a zameranie na spokojnosť zákazníka. V každej fáze, od prvého kontaktu až po následnú inštaláciu, je tím zákazníckych služieb lepidlom, ktoré drží všetko pohromade.

Ak máte záujem dozvedieť sa viac o našich prispôsobených službách alebo máte na mysli projekt, neváhajte nás kontaktovať. Sme vždy nadšení, že môžeme pracovať s novými zákazníkmi a prinášať ich jedinečné nápady do života. Či už ide o umeleckú fotografickú inštaláciu motýľa, umeleckú inštaláciu z farebného papiera alebo snovú umeleckú inštaláciu z modrého papiera, máme zručnosti a skúsenosti, aby sme to zrealizovali.

Referencie

• Kotler, P., & Armstrong, G. (2010). Princípy marketingu. Pearson Prentice Hall.
• Zeithaml, VA, Parasuraman, A., & Berry, LL (1985). Problémy a stratégie v marketingu služieb. Journal of Marketing, 49(2), 33 - 46.